Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? y ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Nos lleva entre 1 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
Envíos a peninsulares a España:
Gastos de envío 6€. Envío gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Canarias:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Baleares Ceuta y Melilla:
Gastos de envío 6€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a UE:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a U.K:
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a USA:
Gastos de envío 35€.
Para pedidos inferiores a 800 € no se requieren procedimientos aduaneros formales ni se cobran derechos, tasas ni impuestos aduaneros.
En el caso de pedidos a partir de 800 € los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Suiza:
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
El término "gastos de envío" incluye los gastos de manipulación, logística, franqueo, embalaje y transporte.
La mercancía será entregada a pie de calle.
La mercancía será entregada a pie de calle.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes que puede ser consultado por el cliente con el código de seguimiento (tracking).
Todos nuestros productos están garantizados.
Si a la entrega del producto, tiene algún defecto, deberás avisar a VILANOVAA antes de 48 horas y indicando el problema, adjuntando una fotografía a nuestro e-mail info@vilanovaa.com
PEDIDOS
¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez confirmado tu pedido te enviaremos un e-mail informándote del estado del mismo. Cuando tu pedido haya sido entregado a tu compañía de transporte recibirás otro email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en línea en la página web de la empresa de envíos. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@vilanovaa.com
HE RECIBIDO UN PRODUCTO ERRÓNEO O DAÑADO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un e-mail a info@vilanovaa.com inmediatamente con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Contactaremos contigo con una solución lo antes posible!
DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
De manera general, para que pueda tramitarse cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente el cliente contacte con nosotros enviando un e-mail a info@vilanovaa.com. No podrá aceptarse ningún cambio o devolución si previamente no se ha recibido notificación.
Para ello, debe empaquetarse el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre y dirección completa, y el recibo o justificante de envío.
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 48 horas para reclamar en caso de incidencia, indícanos claramente el motivo y una fotografía de la incidencia vía correo electrónico info@vilanovaa.com para que podamos gestionarla. Pasadas las 48 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta, que en algunos casos los acabados no son homogéneos y los colores y medidas son orientativos, próximos a la realidad, pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 10 días.
No se admiten cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En el caso de envíos a fuera de la Unión Europea UE.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de www.vilanovaa.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Para ello, debe empaquetarse el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre y dirección completa, y el recibo o justificante de envío.
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 48 horas para reclamar en caso de incidencia, indícanos claramente el motivo y una fotografía de la incidencia vía correo electrónico info@vilanovaa.com para que podamos gestionarla. Pasadas las 48 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta, que en algunos casos los acabados no son homogéneos y los colores y medidas son orientativos, próximos a la realidad, pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 10 días.
No se admiten cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En el caso de envíos a fuera de la Unión Europea UE.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de www.vilanovaa.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda ON LINE puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@vilanovaa.com.