Guía de Compra
Guía de Compra
1 COMPRAR ES SENCILLO
Para realizar el pedido puedes hacerlo, enviando el pedido a través de la web o enviando el pedido al correo info@vilanovaa.com.
Comprar a través de nuestra página web es muy fácil, puedes ir añadiendo los productos a la cesta de la compra al mismo tiempo que vas navegando por la página, sin identificación previa, ya que más adelante ya se te pedirá. Los pasos a seguir son los siguientes:
1.1-ACCEDE A LA CESTA DE LA COMPRA
Dentro de ella verás todos los productos que has ido añadiendo a tu cesta. Podrás eliminarlos, añadir más (+), o menos (-) unidades e incluso adjuntar cualquier código promocional que tengas.
1.2-RESUMEN DE TU PEDIDO
Verás un resumen ampliado de tu pedido para que puedas revisar que todo esté correcto y si no es así podrás modificarlo haciendo clic en “modificar”.
2 ESPACIOS DE COMPRA
Para poder encontrar el producto que tienes en mente, puedes hacerlo de tres maneras.
2.1- VILANOVAA dispone de una selección de productos distribuidos en diferentes apartados en la barra superior de la página de inicio. Así que es muy sencillo encontrar tu producto según la familia a la que deseas navegar (hogar natural, huerto y jardín...). Sólo tienes que hacer click sobre la que más te interese y se desplegará un listado de subfamilias.
2.2- Otra opción de búsqueda rápida es mediante el buscador que se encuentra en la parte superior de la página. Sólo tienes que introducir las palabras claves del producto que deseas y aparecerá.
2.3- También PUEDES ALQUILAR nuestras CASAS DE VACACIONES entrando en el apartado de Alquiler Vacacional. Si quieres alquilar una casa, envíanos un e-mail y nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la información para que puedas formalizar la reserva. También puedes hacerlo directamente a través del link de cada casa al sito de VRBO. Estamos en contacto para cualquier consulta en info@vilanovaa.com.
3 ÚNICA CESTA DE COMPRA
Para poder comprar productos a través de www.vilanovaa.com tienes que facilitar tus datos, nombre, dirección de entrega, email... antes de proceder al pago
Para seguir haciendo tu compra simplemente vuelve a los pasos de búsqueda del producto. El producto que añadas a la cesta te aparecerá automáticamente guardado en ella. Podrás consultar los productos guardados en “mi cesta o carro de la compra” que está situada en la parte superior derecha de la home. Allí tendrás una lista de todo lo que vas comprando y una vez tengas todo lo que deseas simplemente haz clic en “tramitar pedido”.
Para poder comprar productos a través de www.vilanovaa.com tienes que facilitar tus datos, nombre, dirección de entrega, email... antes de proceder al pago
Cuando haces click sobre el producto que te interesa, solamente haz clic en el botón “añadir a la cesta” que verás e inmediatamente te aparecerá una ventana resumen de tu cesta de la compra, así como la opción de añadir más productos o ir al pago. Ésta ventana aparece solo en el momento que has añadido el producto a la cesta, unos segundos más tarde desaparecerá para que sea más cómodo seguir comprando.
Para seguir haciendo tu compra simplemente vuelve a los pasos de búsqueda del producto. El producto que añadas a la cesta te aparecerá automáticamente guardado en ella. Podrás consultar los productos guardados en “mi cesta o carro de la compra” que está situada en la parte superior derecha de la home. Allí tendrás una lista de todo lo que vas comprando y una vez tengas todo lo que deseas simplemente haz clic en “tramitar pedido”.
4 ENVÍO
El término "gastos de envío" incluye los gastos de manipulación, logística, franqueo, embalaje y transporte.
La mercancía será entregada a pie de calle.
El término "gastos de envío" incluye los gastos de manipulación, logística, franqueo, embalaje y transporte.
La mercancía será entregada a pie de calle.
Envíos a peninsulares a España:
Gastos de envío 6€. Envío gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Canarias:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Baleares Ceuta y Melilla:
Gastos de envío 6€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Gastos de envío 6€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a UE:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a U.K:
Gastos de envío 35€.
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a USA:
Gastos de envío 35€.
Gastos de envío 35€.
Para pedidos inferiores a 800 € no se requieren procedimientos aduaneros formales ni se cobran derechos, tasas ni impuestos aduaneros.
En el caso de pedidos a partir de 800 € los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Suiza:
Gastos de envío 35€.
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Si a la entrega del producto, tiene algún defecto, deberás avisar a VILANOVAA antes de 48 horas y indicando el problema, adjuntando una fotografía a nuestro e-mail info@vilanovaa.com
Todos nuestros productos están garantizados.
6 DEVOLUCIONES
De manera general, para que pueda tramitarse cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente el cliente contacte con nosotros enviando un e-mail a info@vilanovaa.com. No podrá aceptarse ningún cambio o devolución si previamente no se ha recibido notificación.
Para ello, debe empaquetarse el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre y dirección completa, y el recibo o justificante de envío.
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 48 horas para reclamar en caso de incidencia, indícanos claramente el motivo y una fotografía de la incidencia vía correo electrónico info@vilanovaa.com para que podamos gestionarla. Pasadas las 48 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta, que en algunos casos los acabados no son homogéneos y los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 10 días laborales.
No se admiten cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En el caso de envíos fuera de la Unión Europea UE.
7.QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si el cliente no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@vilanovaa.com