Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
1.- TITULARIDAD WEB
La web www.vilanovaa.com es titularidad de VILANOVA ADVANCE SL, con NIF B70391982 (internacional vat ESB70391982), con domicilio en Rúa Quintáns, 2, Carballo, 15100, A Coruña (en adelante, VILANOVAA).
El correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente es info@vilanovaa.com donde se podrá dirigir en cualquier momento y estaremos a su disposición para atenderle lo antes posible.
2.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Las Condiciones Generales de Contratación de VILANOVAA descritas a continuación definen los derechos y obligaciones en el marco de la página web y en las transacciones comerciales entre www.vilanovaa.com y sus usuarios.
2.2. LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN y TODAS LAS POLÍTICAS DE VILANOVAA incluidas la Política de Privacidad y Aviso Legal antes de utilizar los servicios ofrecidos por VILANOVAA.
2.3. La simple navegación por esta plataforma, así como el uso de los servicios de comercio electrónico ofrecidos implica en todo momento la aceptación de cada una de las condiciones establecidas.
3.- INFORMACIÓN FACILITADA EN NUESTRA WEB
3.1. Estas Condiciones Generales de Contratación definen los derechos y obligaciones en el marco de la web en las relaciones entre VILANOVAA y sus usuarios.
3.2. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente.
3.3. En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Contratación sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
4.- MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
4.1. La página web www.vilanovaa.com está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
4.2. VILANOVAA cumple con todos los principios y obligaciones establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007 que desarrolla la mencionada Ley. Garantizamos la confidencialidad de la información personal que el usuario nos facilita a través del registro en nuestra página web.
Para más información leer la “Política de Privacidad”.
5.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
5.1. VILANOVAA se reserva el derecho de revisar y actualizar el contenido de su web.
5.2. Los usuarios deben garantizar y son los únicos responsables de gozar de la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos. Sólo las personas plenamente capacitadas podrán comprar en www.vilanovaa.com.
5.3. El usuario que se registra en la web de vilanovaa.com garantiza y se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados. En caso de detectarse falsedad en alguno de los datos con los que se ha tramitado la compra de un producto se tomarán las medidas legales que correspondan.
5.4. A continuación se detalla el PROCESO DE COMPRA:
Seleccionado el artículo, las características y la cantidad deseada se deberá “Añadir a la cesta”.
Una vez finalizado el pedido, revise el contenido de la “Cesta” para comprobar que es correcto y deberá facilitar nombre, apellidos, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, NIF, revisar que toda la información está correcta y pulse “Ir al Pago”.
A continuación, debes seleccionar el tipo de envío que deseas y cumplimentar la información de envío solicitada: dirección de envío, teléfono correo electrónico.
Comprueba con el “resumen del pedido” que todos los datos introducidos y guardados (pedido, datos del cliente, datos de envío, precio final) son correctos y a continuación pulsa “Continuar y Pagar (importe)”.
5.5. Si una vez confirmado el pedido desee realizar alguna modificación en los datos proporcionados para la compra, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico info@vilanovaa.com; tenga en cuenta que no podemos realizar ninguna edición o ajuste de pedido una vez realizado.
Los pedidos sólo pueden cancelarse si su pedido aun no ha sido completado. En el caso de que necesite cancelar su pedido comuníquese con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico info@vilanovaa.com.
5.6. En la circunstancia de que se hubiera solicitado la adquisición de un producto y ya se hubiera efectuado el cargo en cuenta pero el producto ya no estuviera disponible o no quedaran existencias del mismo, se realizará un procedimiento de rembolso de la totalidad del importe del pedido o la parte que se corresponda por el producto en cuestión, junto con los gastos de envío que correspondan, en la cuenta bancaria indicada por el cliente a este efecto y de este proceso se le informará al cliente por correo electrónico. En ningún caso se generará ningún derecho favor del cliente (indemnizaciones, descuentos, etc.) con tal motivo.
5.7. En el momento en que el cliente hace clic en el botón “pagar (importe)” en la realización del pedido, está aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones Generales de Contratación pudiendo el usuario imprimirse una copia de las mismas.
5.8. Cuando el cliente haya realizado el pago, este se tramitará a través de una pasarela de pago bancaria segura.
Los datos archivados por VILANOVAA constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre www.vilanovaa.com y sus clientes. Se confirmará al cliente por correo electrónico automáticamente desde la recepción de confirmación del pago, que su pedido ha sido registrado.
En caso de que su pedido sea de gran tamaño nos pondremos en contacto directamente con usted mediante email o teléfono para la gestión y planificación de la entrega.
La información contractual será facilitada a los clientes con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída y archivada por los clientes. La información contractual se presenta en idioma español y en inglés en el caso de envíos fuera de España.
Disponibilidad de los productos:
Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de stock de los mismos, por lo que, en caso de dificultades de suministro o falta de stock, el vendedor se reserva el derecho a facilitar a la parte compradora información de otros productos de similares características o parecidos de un valor igual o superior que podrán ser objeto de pedido. En el caso de que se hubiera abonado un producto del cual no exista stock, el vendedor se obliga a reembolsar la cantidad que el cliente hubiera abonado por el mismo.
Negativa a tramitar un pedido:
El vendedor se reserva el derecho de retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento, así como a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. No obstante, el vendedor garantiza tramitar la totalidad de los pedidos, aunque en el caso de circunstancias excepcionales pueda rechazar la tramitación de alguno de ellos aun después de haber enviado la Confirmación de pedido. Igualmente se reserva el derecho de negarse a tramitar un pedido concreto, en cualquier momento y por voluntad propia, no resultando entonces ninguna cantidad a pagar por el cliente, al que se le informara de manera expresa.
El vendedor se reserva el derecho de retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento, así como a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. No obstante, el vendedor garantiza tramitar la totalidad de los pedidos, aunque en el caso de circunstancias excepcionales pueda rechazar la tramitación de alguno de ellos aun después de haber enviado la Confirmación de pedido. Igualmente se reserva el derecho de negarse a tramitar un pedido concreto, en cualquier momento y por voluntad propia, no resultando entonces ninguna cantidad a pagar por el cliente, al que se le informara de manera expresa.
Derecho de desistimiento, DEVOLUCIONES:
De manera general, para que pueda tramitarse cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente el cliente contacte con nosotros enviando un e-mail a info@vilanovaa.com. No podrá aceptarse ningún cambio o devolución si previamente no se ha recibido notificación.
Para ello, debe empaquetarse el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre y dirección completa, y el recibo o justificante de envío.
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 48 horas para reclamar en caso de incidencia, indícanos claramente el motivo y una fotografía de la incidencia vía correo electrónico info@vilanovaa.com para que podamos gestionarla. Pasadas las 48 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta, que en algunos casos los acabados no son homogéneos y los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 10 días.
No se admiten cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En el caso de envíos a fuera de la Unión Europea UE.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de www.vilanovaa.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda ON LINE puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@vilanovaa.com.
De manera general, para que pueda tramitarse cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente el cliente contacte con nosotros enviando un e-mail a info@vilanovaa.com. No podrá aceptarse ningún cambio o devolución si previamente no se ha recibido notificación.
Para ello, debe empaquetarse el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre y dirección completa, y el recibo o justificante de envío.
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 48 horas para reclamar en caso de incidencia, indícanos claramente el motivo y una fotografía de la incidencia vía correo electrónico info@vilanovaa.com para que podamos gestionarla. Pasadas las 48 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta, que en algunos casos los acabados no son homogéneos y los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 10 días.
No se admiten cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En el caso de envíos a fuera de la Unión Europea UE.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de www.vilanovaa.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda ON LINE puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@vilanovaa.com.
6.REGISTRO
6.1. La cuenta en VILANOVAA puede ser creada en nombre de una persona física o persona empresa.
6.2. Para crear una cuenta y utilizar los servicios debe tener capacidad legal para contratar. Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años. Por tanto, si el usuario no cumple con los requisitos expuestos en este punto no debe utilizar los servicios.
6.1. La cuenta en VILANOVAA puede ser creada en nombre de una persona física o persona empresa.
6.2. Para crear una cuenta y utilizar los servicios debe tener capacidad legal para contratar. Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años. Por tanto, si el usuario no cumple con los requisitos expuestos en este punto no debe utilizar los servicios.
6.4. VILANOVAA se reserva el derecho de denegar el registro o uso de la web temporal o permanentemente a cualquier persona.
Igualmente puedes realizar un pedido sin necesidad de crear una cuenta, introduciendo simplemente tus datos personales, de envío y pago.
Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años.
7.- PRECIOS DE LOS SERVICIOS
7.1. Los precios de los productos que se ofrecen en la plataforma se indican con todos los impuestos incluidos.
7.1. Los precios de los productos que se ofrecen en la plataforma se indican con todos los impuestos incluidos.
7.2. VILANOVAA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos. También se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos sujetos a la ley.
8.- MEDIOS DE PAGO
8.1. Los medios de pago aceptados tarjeta de pago o transferencia bancaria. En el caso de pago por transferencia bancaria, por favor, el cliente deberá enviarnos un email a info@vilanovaa.com y nos pondremos en contacto.
8.2. Las tarjetas de pago aceptadas para el pago de los bienes encargados son: Visa, Visa Electron, MasterCard, etc. En el caso de pago con tarjeta, enviaremos una petición de débito a su banco; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización del banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a la forma de pago. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
8.3. Seleccionando el método de pago mediante transferencia bancaria el cliente acepta y se compromete a realizar la transferencia en un plazo de 72 horas después del cual, si no se ha recibido el justificante del pago el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
En el caso de recibir el justificante de la transferencia dentro del plazo previsto, en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la solicitud del producto y del pago te enviaremos un email confirmando tu pedido. Si no recibes este mensaje, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico: info@vilanovaa.com o teléfono: 603 401 223
8.1. Los medios de pago aceptados tarjeta de pago o transferencia bancaria. En el caso de pago por transferencia bancaria, por favor, el cliente deberá enviarnos un email a info@vilanovaa.com y nos pondremos en contacto.
8.2. Las tarjetas de pago aceptadas para el pago de los bienes encargados son: Visa, Visa Electron, MasterCard, etc. En el caso de pago con tarjeta, enviaremos una petición de débito a su banco; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización del banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a la forma de pago. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
8.3. Seleccionando el método de pago mediante transferencia bancaria el cliente acepta y se compromete a realizar la transferencia en un plazo de 72 horas después del cual, si no se ha recibido el justificante del pago el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
En el caso de recibir el justificante de la transferencia dentro del plazo previsto, en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la solicitud del producto y del pago te enviaremos un email confirmando tu pedido. Si no recibes este mensaje, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico: info@vilanovaa.com o teléfono: 603 401 223
8.4. Si se cargase indebidamente a un cliente el importe de una compra, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por VILANOVAA, y sin que hubiese mala fe por parte del cliente, en cuyo caso debería resarcir económicamente el perjuicio causado a VILANOVAA, este mismo podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un email, debiendo reintegrarse de inmediato el importe correspondiente plazo máximo de 7 días si se utilizó una tarjeta de débito o antes de la finalización del mes correspondiente, si se utilizó una tarjeta de crédito.
9.- ENTREGA DEL PRODUCTO
9.1. Lugar y modalidad de entrega
9.1.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
Las entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico y se facilitará un código de seguimiento junto a un link a la empresa de mensajería, donde podrá consultar el estado de su pedido.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
9.1. Lugar y modalidad de entrega
9.1.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
Las entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico y se facilitará un código de seguimiento junto a un link a la empresa de mensajería, donde podrá consultar el estado de su pedido.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
9.2. Plazo de entrega y costes de ENVÍO
9.2.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
El plazo de entrega dependerá del lugar de envío. Se puede consultar el estado del pedido, con el código de seguimiento recibido con el e-mail de confirmación del envío.
Los plazos de entrega son calculados en función de los plazos de entrega por parte del proveedor y de preparación y envío. Estos plazos varían en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana.
A continuación se indican los plazos de entrega estimados y los costes de envío:
Envíos a peninsulares a España:
Gastos de envío 6€. Envío gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Canarias:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Baleares Ceuta y Melilla:
Gastos de envío 6€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a UE:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a U.K:
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a USA:
Gastos de envío 35€.
Para pedidos inferiores a 800 € no se requieren procedimientos aduaneros formales ni se cobran derechos, tasas ni impuestos aduaneros.
En el caso de pedidos a partir de 800 € los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Suiza:
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Si a la entrega del producto, tiene algún defecto, deberás avisar a VILANOVAA antes de 48 horas y indicando el problema, adjuntando una fotografía a nuestro e-mail info@vilanovaa.com
Todos nuestros productos están garantizados.
Envíos a peninsulares a España:
Gastos de envío 6€. Envío gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Canarias:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Baleares Ceuta y Melilla:
Gastos de envío 6€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a UE:
Gastos de envío 12€. Gratis a partir de 100 € de compra.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a U.K:
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a USA:
Gastos de envío 35€.
Para pedidos inferiores a 800 € no se requieren procedimientos aduaneros formales ni se cobran derechos, tasas ni impuestos aduaneros.
En el caso de pedidos a partir de 800 € los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Envíos a Suiza:
Gastos de envío 35€.
Los gastos derivados de derechos, tasas e impuestos aduaneros correrán por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado 5-7 días laborales.
Si a la entrega del producto, tiene algún defecto, deberás avisar a VILANOVAA antes de 48 horas y indicando el problema, adjuntando una fotografía a nuestro e-mail info@vilanovaa.com
Todos nuestros productos están garantizados.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes que puede ser consultado por el cliente con el código de seguimiento (tracking).
9.3. Cuestiones a tener en cuenta en el momento de la entrega:
9.3.1. Corresponde exclusivamente al destinatario del producto comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime necesarias, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a VILANOVAA en el plazo de 48 horas desde la recepción al correo electrónico info@vilanovaa.com.
VILANOVAA se compromete a reponer o abonar lo antes posible y sin coste el producto dañado por causas ajenas al comprador.
9.4. Extravío de paquetes
Si transcurridos 10 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con VILANOVAA mediante correo electrónico info@vilanovaa.com indicando que todavía no ha recibido su pedido, aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
9.3. Cuestiones a tener en cuenta en el momento de la entrega:
9.3.1. Corresponde exclusivamente al destinatario del producto comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime necesarias, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a VILANOVAA en el plazo de 48 horas desde la recepción al correo electrónico info@vilanovaa.com.
VILANOVAA se compromete a reponer o abonar lo antes posible y sin coste el producto dañado por causas ajenas al comprador.
9.4. Extravío de paquetes
Si transcurridos 10 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con VILANOVAA mediante correo electrónico info@vilanovaa.com indicando que todavía no ha recibido su pedido, aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
El Servicio de Atención al Cliente realizará una investigación y se informará de ello al cliente por email.
10.- POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
De manera general, para que pueda tramitarse cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente el cliente contacte con nosotros enviando un e-mail a info@vilanovaa.com. No podrá aceptarse ningún cambio o devolución si previamente no se ha recibido notificación.
Para ello, debe empaquetarse el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre y dirección completa, y el recibo o justificante de envío.
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 48 horas para reclamar en caso de incidencia, indícarnos claramente el motivo y una fotografía de la incidencia vía correo electrónico info@vilanovaa.com para que podamos gestionarla. Pasadas las 48 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta, que en algunos casos los acabados no son homogéneos y los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.
No se admiten cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En el caso de envíos a fuera de la Unión Europea UE.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de www.vilanovaa.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda ON LINE puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@vilanovaa.com.
Para ello, debe empaquetarse el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre y dirección completa, y el recibo o justificante de envío.
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 48 horas para reclamar en caso de incidencia, indícarnos claramente el motivo y una fotografía de la incidencia vía correo electrónico info@vilanovaa.com para que podamos gestionarla. Pasadas las 48 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta, que en algunos casos los acabados no son homogéneos y los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.
No se admiten cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.
En el caso de envíos a fuera de la Unión Europea UE.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de www.vilanovaa.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda ON LINE puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: info@vilanovaa.com.
11.- BAJA DEL REGISTRO
11.1. Cuando el usuario lo desee puede darse de baja del registro de su cuenta.
11.2. Si previamente al cierre de la cuenta se había realizado algún pedido este seguirá su curso y será entregado de acuerdo con las condiciones establecidas. En ningún caso el cierre de la cuenta implicará la cancelación de la compra ya realizada.
11.3. Al finalizar la relación con VILANOVAA el usuario tiene la garantía de que la información recogida durante la relación comercial, será cancelada y no accesible terceros.
11.1. Cuando el usuario lo desee puede darse de baja del registro de su cuenta.
11.2. Si previamente al cierre de la cuenta se había realizado algún pedido este seguirá su curso y será entregado de acuerdo con las condiciones establecidas. En ningún caso el cierre de la cuenta implicará la cancelación de la compra ya realizada.
11.3. Al finalizar la relación con VILANOVAA el usuario tiene la garantía de que la información recogida durante la relación comercial, será cancelada y no accesible terceros.
11.4. Las condiciones de las cláusulas sobre tarifas, limitación de la responsabilidad y responsabilidades y legislación aplicable perdurarán más allá del presente contrato.
12. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
12.1. VILANOVAA está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
12.2. VILANOVAA cumple con todas las obligaciones establecidas en la ley de protección de datos para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
12.1. VILANOVAA está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
12.2. VILANOVAA cumple con todas las obligaciones establecidas en la ley de protección de datos para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
Puede leer nuestra “Política de Privacidad”.
13.- RESPONSABILIDADES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
13.1. A reserva de lo dispuesto en los párrafos anteriores, la responsabilidad de VILANOVAA en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
VILANOVAA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de no disponibilidad del producto o servicio, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
13.2. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a VILANOVAA para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, los tribunales del lugar de residencia del cliente serán los únicos competentes, sean cuales sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.
13.1. A reserva de lo dispuesto en los párrafos anteriores, la responsabilidad de VILANOVAA en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
VILANOVAA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de no disponibilidad del producto o servicio, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
13.2. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a VILANOVAA para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, los tribunales del lugar de residencia del cliente serán los únicos competentes, sean cuales sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.